Cambios y devoluciones

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste la pieza, sin necesidad de dar una razón.

Para ejercer este derecho:

1. Escríbenos a hola@anae.co o por WhatsApp dentro del plazo indicado, contándonos que quieres retractarte del pedido.
2. Te confirmamos la dirección para devolver la pieza. El costo del envío de vuelta corre por cuenta tuya, salvo que la pieza haya llegado con un defecto de fábrica o distinta a lo que compraste.
3. La pieza debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste: sin usar, con su empaque original, su firma y numeración intactas (en el caso de las pañoletas) o sin daños en el lienzo (en el caso de las obras originales).
4. Una vez que recibimos e inspeccionamos la pieza devuelta, reembolsamos el valor pagado dentro de los plazos que establece la ley, por el mismo medio de pago que usaste en Bold.

Piezas con defecto

Si tu pieza llega con un defecto de fabricación o distinta a lo publicado en el sitio, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega. En estos casos, asumimos el costo del envío de vuelta y de un reemplazo o reembolso, según corresponda.

Qué no cubre el derecho de retracto

Por tratarse de piezas de edición numerada o de pieza única, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión pasado el plazo de 5 días hábiles, ni de piezas que muestren señales de uso, o cuya numeración o firma haya sido alterada.

Cambios de talla o modelo

Las pañoletas de satín tienen una única medida por diseño (90 × 90 cm o 70 × 70 cm, según la pieza). No manejamos cambios de talla; si quieres una pieza distinta, aplica el proceso de retracto descrito arriba y realizas una compra nueva.

Contacto

Cualquier duda sobre este proceso, escríbenos a hola@anae.co o por WhatsApp — respondemos personalmente, no hay un centro de atención automatizado.